发布时间:2017-08-22

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——中国保险监督管理委员会IT运维服务管理平台


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中国保险监督管理委员会是国务院直属事业单位,依照法律、法规统一监督管理全国保险市场,维护保险业的合法、稳健运行。随着业务的不断发展,保监会采用多种技术手段收集各保险公司运行数据,并提供统一的对外展现平台。由于被管设备众多,保监会购买了华胜天成的驻场运维服务,并由原厂家提供二线技术支撑运维服务。

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随着保监会数据中心建设规模不断扩大,设备种类多、数量多、设备信息变更大,运维外包较难衡量外包质量,出现系统开发厂家、系统运维团队、驻场运维人员经常踢皮球等问题,给保监会带来一系列的困扰。为了规范保监会日常运维工作,提升保监会业务服务能力及服务质量,保监会需要提出以下需求:


1、需要对数据中心运维工作的流程进行梳理,包括如何完成日常监控、如何及时响应、如何调动各方资源满足运维工作的需要、如何提交运维相关管理报告等方面;

2、需要对数据中心运维工作的人员进行监管,包括保监会自身人员在外包服务中的位置、外包服务商的人员构成、所有人员在运维流程中需要各自完成的任务等方面;

3、需要对运维外包服务中使用的工具情况进行监控,包括工具如何采集数据中心系统的各项相关性能、运维数据、KPI,提供平台实现符合保监会实际情况与ITIL国际标准的流程支撑平台等方面。


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根据IT运维服务的共性和保监会数据中心外包服务的特性,勤智为保监会部署了IT监控系统和运维服务管理系统。IT系统监控功能可以对IT基础设施执行数据采集和监控任务,并且能够实现与上层的运维服务管理系统之间的无缝通信;运维服务管理功能可实现运维服务的自动化流程管理和运维服务所需资源(人力资源与物力资源)的管理。


IT监控系统:

IT监控系统提供集中监测、故障定位与管理功能,完成对平台基础设备、应用、服务等的集中监控和管理。集中监测功能,实现对保监会IT系统(包括网络、主机、数据库、中间件、存储等)平台部件与应用部件的告警数据、性能数据和配置数据进行采集、处理和呈现。故障定位与管理功能,实现各类告警数据和性能数据的及时采集,数据分析和整合,并以拓扑或报表形式呈现。

服务管理系统:

服务管理系统可对IT涉及的所有资源进行统一维护管理,遵循ITIL标准定制流程。服务管理系统由服务台、事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、配置管理流程、知识库管理、任务管理流程、值班管理流程、日常操作管理等系列模块共同构成,各模块之间是既独立,又相互统一的整体。通过以上各流程的建立,可以使日常的运维工作流程化,职责角色清晰化,从而使解决问题的速度和质量有效提升。


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IT系统实现统一监控管理,帮助保监会运维人员实时掌握网络软硬件的健康状况,评估网络资源使用率,保障业务的可靠运行。


IT服务为客户提供真实有效的数据支撑,帮助服务管理者量化考核驻场运维人员,督促驻场运维人员认识并提升自身服务能力。

服务台,为客户和IT服务之间建立有效的服务流程,通过流程驱动以及服务督促提醒,提升IT服务质量。


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