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勤智ITSM服务流程管理系统,是OneCenter整体架构诸多子系统中非常重要的一个子系统。勤智ITSM基于ITIL/ ISO20000/ ITSS等技术服务标准,通过帮助IT部门建立全面的IT运维体系,优化IT服务管理、IT配置管理和IT日常管理等职能。

  • IT服务管理  提供服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、任务管理、服务SLA管理等,同时提供可视化流程设计、表单设计、服务台及自助服务台等功能。

  • IT配置管理  提供资产配置管理、客户管理、合同管理、项目管理、供应商管理、备品备件管理等,支持IT部门的各项工作运转。

  • IT日常管理  为IT运维人员提供了工单管理、值班管理、巡检管理、公告、知识库、报表统计等日常运维工作所需的多个管理工具。

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综合信息一览


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服务设计

服务设计可对服务内容进行基础管理,对会签模板设计、表单设计、流程设计、服务产品设计、服务SLA和OLA设计进行统一管理,可与电话呼叫中心、事件告警、资产配置集成。系统预定义符合国际ITIL、国内ITSS的标准流程及表单模板。

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五维级优先算法

  • 通过可视化表单引擎和可拖拽式的HTML5流程设计引擎,提供给用户所见即所得的表单设计界面和流程设计界面。

  • 系统提供供应商管理、合同管理、项目管理、独创五维优先级算法和IT价值体系算法,有效量化IT服务价值,生成服务考核报表。

服务台

服务台提供用户登记服务的统一窗口以及自助服务台窗口,可以跟踪管理服务过程以及投诉建议。

在登记服务时,可以直接通过服务目录访问服务产品并记录服务请求。

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服务台-服务登记

工单管理

工单管理结合了ITIL最佳实践,对工单流程进行统一管理,工单之间能够互相关联、打印以及工单重开。

系统按照不同运维人员、不同服务类型和特性差异,提供了独立的综合查询界面,可跟踪服务管理执行的具体过程。

值班管理

“值班管理”可对值班的整个过程进行管理,提供了多种方式值班排班、交/接班、替/换班管理,可灵活安排值班计划,并通过工作日历的方式可视化呈现值班日历表。

巡检管理

“巡检管理”可对企业的巡检进行日常管理和操作,巡检任务和工作日历可无缝结合,也可以与第三方系统集成,支持自动巡检和人工巡检。

知识库管理

知识库管理可帮助用户在服务过程中录入和共享知识;用户在处理服务时可以查询并引用,同时可以将好的解决方案转化为知识。

资产配置管理

资产配置管理提供了一套基于资产全生命周期的配置管理库。通过对资产配置的种类、属性、关系建模录入,支持生成二维码打印,可在PC端和手机移动端进行操作和扫描查询。

  • 支持与第三方运维系统进行资产集成和配置映射管理,并且与运维流程进行无缝集成。

  • 提供通过图形化的方式查看配置项关联关系视图,同时可查看配置项基础信息、机位信息、子配置项信息。

2.png资产配置管理


3.png网络设备分类管理

备件管理

备件管理提供对备品备件的综合管理,支持对库房和备件出入库单管理,用户可对库房备件进行合理化、规范化、一体化管理,做到所有出入备件有据可依,可跟踪、可追溯。

系统报表

系统报表统计对运维服务过程中的服务过程质量、服务满意程度、服务绩效考核、服务价值评估等进行统计分析,支持对报表内容的统计维度和统计指标自定义设计和发布。

手机移动终端

系统提供了基于Android和iOS两套版本的移动端APP应用,支持在移动手机端进行待办工单处理、资源管理、告警管理、服务登记、服务查询、知识查询、值班管理、移动巡检、二维码扫描资产等功能。

产品优势.jpg

  • 基于CMDB和备品备件,管理资产整个生命周期

  • HTML5可拖拽式流程设计引擎,可灵活化自定义流程

  • 可视化表单设计引擎,表单设计所见即所得,可自定义字段数据源

  • 服务标准化定义,规范运维流程

  • 独创五维优先级算法,事件优先级自动精准判定

  • 构建全方位IT价值体系算法,有效量化IT服务价值

  • 电话呼叫中心无缝集成,持续提升自助服务水平